FAQ – A Rota Alternativa

Perguntas Frequentes

– Como fazer a reserva?

Você pode fazer sua reserva diretamente pelo nosso site ou entrar em contato com nosso atendimento no telefone / whatsapp (11) 95579-1850 ou pelo e-mail [email protected]

– E se a previsão do tempo não estiver favorável?

Em atividades ao ar livre o tempo é fundamental, consideramos todas as principais variáveis do clima (chuva, vento, ondulação, temperatura, …) antes de confirmar ou não um roteiro, sempre prezando em primeiro lugar a segurança.

Em caso de adiamento por motivos climáticos, não há devolução em dinheiro, o valor do roteiro será convertido em créditos para qualquer roteiro, onde você terá o prazo de 6 meses para escolher o destino e 1 ano para utilização. Caso o periodo de escolha seja ultrapassado, será cobrado o valor de 50,00 para remarcação por pessoa. 

– Qual a política de cancelamento?

Em caso de Cancelamento ou Desistência por decisão do contratante, de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da Embratur, o valor a ser restituído será de:

– 90% até 31 dias do início da viagem;

– 80% de 21 a 30 dias do início da viagem;

– 0% a menos de 20 dias do início da viagem.

– Quais os horários do roteiro?

Cada roteiro tem horário e logística diferentes, mas tentamos sempre sair o mais cedo possível para aproveitar ao máximo e com mais segurança o roteiro contratado. Enviamos pontos de encontro e horários em um check list em no máximo 2 dias antes do roteiro, após estar confirmado de acordo com a previsão climática.

– O que devo levar para está aventura?

Cada roteiro tem diferentes itens para vestir e levar, enviamos listas, e demais informações, como pontos de encontro e horários em um check list em no máximo 2 dias antes do roteiro, após estar confirmado de acordo com a previsão climática.

CANCELAMENTOS, DESISTÊNCIAS e OBSERVAÇÕES:

O valor em percentual a ser restituído será de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de Agosto de 1985, da Embratur:

– 90% até 31 dias do início da viagem;

– 80% de 21 a 30 dias do início da viagem;

– 50% de 10 a 21 dias do início da viagem;

– 0% menos de 10 dias do início da viagem;

Em caso de cancelamento da excursão por parte do prestador, todos os passageiros serão avisados em até 24hrs antes do evento.

Caso não haja o número mínimo participantes a viagem poderá ser adiada ou cancelada 24 horas antes do embarque.

ATENÇÃO! Valores de taxas ou quaisquer outros serviços de terceiros, podem sofrer alterações pela administração sem prévio aviso.

Obs. O evento está sujeito à alteração e disponibilidade.

Política de transporte para mínimo de participantes

– 15 À 20 pessoas: Van executiva;

– 24 à 31 pessoas: Micro-Ônibus executivo;

– 46 pessoas: Ônibus executivo;

(Caso não atinja o número mínimo, será feito a devolução total de valores pagos em até 7 dias após à data da viagem).